by Administrator
6. February 2015 14:19
Un buen post de ManageEngine para tener en cuenta en los despliegues de ServiceDesk Plus
https://blogs.manageengine.com/help-desk/servicedesk/2015/02/06/7-tips-to-maximize-it-service-desk-performance-with-servicedesk-plus.html
- Agrupar usuarios en diferentes grupos
- Usar Mecanismos para escalar los incidentes de forma reactiva y proactiva
- Mejora de la productividad mediante la utilización de plantillas
- Personalizar el dashboard utilizando los widgets de informes
- Tener técnicos de backup preparados en el sistema
- Dejar al usuario final poner tickets para otros usuarios utilizando la funcionalidad “on behalf of”
- Recuperar los tickets borrados
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servicedesk