7 consejos para maximizar el rendimiento de ServiceDesk Plus

by Administrator 6. febrero 2015 14:19

Un buen post de ManageEngine para tener en cuenta en los despliegues de ServiceDesk Plus
https://blogs.manageengine.com/help-desk/servicedesk/2015/02/06/7-tips-to-maximize-it-service-desk-performance-with-servicedesk-plus.html

  • Agrupar usuarios en diferentes grupos
  • Usar Mecanismos para escalar los incidentes de forma reactiva y proactiva
  • Mejora de la productividad mediante la utilización de plantillas
  • Personalizar el dashboard utilizando los widgets de informes
  • Tener técnicos de backup preparados en el sistema
  • Dejar al usuario final poner tickets para otros usuarios utilizando la funcionalidad “on behalf of”
  • Recuperar los tickets borrados

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servicedesk

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