7 consejos para maximizar el rendimiento de ServiceDesk Plus

Un buen post de ManageEngine para tener en cuenta en los despliegues de ServiceDesk Plus
https://blogs.manageengine.com/help-desk/servicedesk/2015/02/06/7-tips-to-maximize-it-service-desk-performance-with-servicedesk-plus.html

• Agrupar usuarios en diferentes grupos
• Usar Mecanismos para escalar los incidentes de forma reactiva y proactiva
• Mejora de la productividad mediante la utilización de plantillas
• Personalizar el dashboard utilizando los widgets de informes
• Tener técnicos de backup preparados en el sistema
• Dejar al usuario final poner tickets para otros usuarios utilizando la funcionalidad “on behalf of”
• Recuperar los tickets borrados