Nueva release de Service Desk Plus, SDP 9101

by Administrator 10. July 2015 09:25

Además de los bugs solucionados, nuevas funcionalidades, algunas de ellas buenisimas, como por ejemplo el sugerir automaticamente en el email de contestacion a la petición del usuario, una solución a su incidencia y las actuaciones en el sistema que haya planeadas en ese momento.

El upgrade es estable –verificado-.

Nuevas caracteristicas en esta version:

Features in 9101
·         SDF-56913, SDF-56916, SDF-57063, SDF-57337: Closure Rules of the Change Request is now 
mandated stagewise i.e while completing each stage.
·         SDF-56581: Auto populating change requester field while creating a Change Request from 
Incident Request.
·         SDF-40167: In homepage , CAB Change Approvals will be shown again, if recommendation 
is sent again.
·         SDF-56875: Request mail for CAB recommendations is now added to 'Change History'.
·         SDF-57122: Option to mark the field 'Status Comments' as mandatory or not, by configuring 
the same in a given Change Template.
·         SDF-57233: Display the status notifications details when Stage/Status is changed.
·         SDF-20953, SDF-46087, SDF-57686, SDF-58439: In Request, the content in main description, 
conversation and notification will be shown ,even if the content is more than 64K.
·         SDF-59519: REST API Documentation tool which gives the option to try different REST API.
·         SDF-59310: "Approvers" column in Solution List View which would show the most recent set of 
approvers for a pending solution.
·         SDF-59360: Search for solutions, if the user enters space after the word to be searched.
·         SDF-59311: Status for solutions imported from XLS cannot be Approved/Rejected, if the logged 
in user does not have the permission to approve solutions.
·         SDF-59896: Suggestions of announcements and solutions will be sent in Requester's 
acknowledgement mail when a new Incident Request is created. This is regardless of the mode of 
creation-Web Form/ E-Mail/ E-mail command/ API/ Mobile applications/ Mobile clients.
·          
·         Note: After upgrading, enable the "Acknowledge requester by e-mail when a new request is 
received" under Admin->Notification Rules. Also, include the $AutoSuggest token in the 'Customize 
Template' section and save it.
·         SDF-60160: Asset Cost Enhancements: key cost values like operational cost, total cost of 
ownership, current book value are made available in asset's list view and reports.
·         SDF-58758: Notifications on asset warranty expiry and asset expiry to technicians can be 
configured under Admin tab -->Notification rules.

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servicedesk

7 consejos para maximizar el rendimiento de ServiceDesk Plus

by Administrator 6. February 2015 14:19

Un buen post de ManageEngine para tener en cuenta en los despliegues de ServiceDesk Plus
https://blogs.manageengine.com/help-desk/servicedesk/2015/02/06/7-tips-to-maximize-it-service-desk-performance-with-servicedesk-plus.html

  • Agrupar usuarios en diferentes grupos
  • Usar Mecanismos para escalar los incidentes de forma reactiva y proactiva
  • Mejora de la productividad mediante la utilización de plantillas
  • Personalizar el dashboard utilizando los widgets de informes
  • Tener técnicos de backup preparados en el sistema
  • Dejar al usuario final poner tickets para otros usuarios utilizando la funcionalidad “on behalf of”
  • Recuperar los tickets borrados

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servicedesk

¿Cómo aprovechar los datos públicos de opendata y mostrarlos?

by Administrator 3. February 2015 17:12

Desde hace unos meses el portal datos.gob.es va teniendo –poco a poco- datos públicos aprovechables y explotables.

Utilizando los datos publicados en el portal http://datos.gob.es/ hemos recuperado la información de las paradas de autobuses de la EMT (la empresa municipal de transportes de Madrid).

Estos datos se pueden encontrar en la siguiente URL: http://datos.gob.es/catalogo/emt-calendario-grupos-lineas-paradas-formato-xml-5

Como decíamos nos hemos centrado únicamente en el XML de  “EMT lista de paradas y líneas que pasan por ellas”.

En este XML encontramos información geográfica de las paradas de autobuses de la EMT, su nombre y las líneas que pasan por dicha parada (Los datos de geolocalización están en formato UTM por lo que hemos tenido que realizar una pequeña conversión para que se adapte al API de Google Maps).

Adicionalmente, para mostrar la imagen de Street View hemos utilizado el API de Imágenes de Google Street View (podéis encontrar más información aquí https://developers.google.com/maps/documentation/streetview/?hl=es )

Con esto, lo único que tenemos que hacer es pasar los datos al plugin de jQuery que hemos desarrollado y que hace el trabajo sucio por nosotros J

Adicionalmente hemos utilizado el plugin  ‘MarkerCluster’ para agrupar las paradas (plugin que podéis encontrar aquí  https://code.google.com/p/google-maps-utility-library-v3/wiki/Libraries )

El resultado:

http://live.meytel.net/Demos/EMT/index.html

Esta información o cualquier otra disponible en este portal podria mezclarse, cruzarse, etc.

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desarrollo | big data | mongo | estadísticas | data analysis

El post-debate electoral en redes sociales

by Administrator 16. May 2014 14:05

Este jueves 15 de mayo hemos asistido al debate o cara a cara entre Elena Valenciano y Arias Cañete. La actividad en redes sociales comentando en lenguaje español nos ha arrojado estos datos

Miguel Arias Cañete
77.379

Elena Valenciano
76.682

pero hemos querido profundizar algo más sobre los datos obtenidos y explotados por GlobalInMedia.

Por ejemplo, en que lugares se ha desarrollado una mayor actividad en redes hablando del candidato del PP?

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y de la candidata socialista?

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Podemos focalizar en alguna de las zonas, por ejemplo Madrid.

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Se nota una mayor cantidad de comentarios al respecto de la candidata socialista en zonas como fuenlabrada, Torrejón, San sebastian de los Reyes, Alcala de henares

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Fuenlabrada con un tono neutro y negativo y Mostoles con un tono positivo por ejemplo.

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el PP sin embargo tiene un mayor tono positivo en la zona de Numancia / Portazgo

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zoom mas general de Madrid respecto al PP

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Otra ciudad, Zaragoza, género y sentimiento respecto a la conversación social entorno a Valenciano, predominantemente positiva

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y respecto a Cañete, neutra

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bilbao y Cantabria respecto a Cañete, tono neutro y negativo y muchas mujeres opinando

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Idem con Valenciano pero menos tono negativo, excepto en Pamplona

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Pamplona / Valenciano

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Pamplona / Cañete. neutro.

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pero y cual fue el sentimiento y su género respecto a los comentarios emitidos referentes a Arias Cañete?

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y respecto a Valenciano?

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en general incluso por diferentes regiones de España el volumen de comentarios hacia uno y otro candidato es similar

 

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rojo-> comentarios calificados como negativos

 
 

verde-> comentarios calificados como positivos

 
 

azul-> comentarios calificados como masculinos

 
 

rosa-> comentarios calificados como femeninos

 
  gris-> neutro  

En cuanto al vocabulario utilizado en dichas redes sociales referentes a ambos candidatos, estas fueron las palabras asociadas a Valenciano

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y estas las de Cañete

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big data

Escaparate virtual

by Administrator 30. April 2014 11:01

De un tiempo a esta parte venimos trabajando con el SDK de Kinect, como hemos posteado en este blog (hay varios videos de Javier ejercitando músculos Smile

En este caso, llevamos meses trabajando en un escaparate virtual en el que el cliente pueda interactuar e iniciar un proceso de compra, ya sea en horario comercial o fuera del mismo.

Requerimientos

Los elementos de hardware necesarios para realizar el proyecto son:

-PC

-Dispositivo Kinect de Microsoft

-Dispositivo de presentación (TV, proyector,etc..)

Problemas actuales.

Actualmente los escaparates son estáticos, mostrando un número limitado de prendas en el mismo y un único decorado, teniendo que gastar tiempo y dinero en material para un decorado que no será utilizado nunca más.

El número de prendas también es limitado, ya que está sujeto al número de maniquíes disponibles en el escaparate, ya sea por espacio o por estética y no permite realizar compras a los usuarios hasta la apertura de la tienda.

 

La solución que proponemos daría la posibilidad de:

-Mostrar todas las prendas disponibles de la marca, de manera ilimitada.

-Modificar el decorado del escaparate.

-Centralizar la gestión de escaparates desde una única aplicación. Se encuentre donde se encuentre la tienda.

-Posibilidad de interactuación con el usuario.

-Iniciar un proceso de compra.

 

Un escaparate virtual permitiría mostrar un número ilimitado de prendas, fondos de temporada e iniciar procesos de compra.

Maniquíes

Se crearían maniquíes “virtuales” (máximo 4 interactuables por pc/dispositivo Kinect) con los que el usuario pudiera interactuar, escogiendo la(s) prenda(s) que quiere ver pudiendo modificarlas con movimientos capturados con el dispositivo Kinect, mediante movimientos del cliente desde fuera de la tienda.

Cada maniquí podría tener su propia configuración (sexo) y repositorio de ropa a mostrar, o bien configurar todos los maniquíes con el mismo repositorio de ropa en función de su sexo.

Decorados

Se crearían fondos virtuales gestionables por el cliente que se pudieran reemplazar en cada campaña (o cuando el cliente desee) mediante fondos en formato imagen o en formato video.

El cliente podría configurar que maniquíes mostrar por defecto cuando el usuario deje de interactuar con el escaparate.

Compra

Cuando el cliente tiene una prenda o prendas que le gusta se podría iniciar un proceso de compra que terminaría en su dispositivo móvil mediante el escaneo de un código QR facilitado por el escaparate virtual donde estarían las prendas que seleccionó en el escaparate.

¿Dónde nos encontramos?

Pues estamos buscando cliente, como suena, necesitamos integrar, testar y paquetizar la solución.

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digital signage

Real Madrid y los bares de Madrid (y los tweets en el mundo)

by Administrator 15. April 2014 10:50

Aprovechando la reciente “liberación” de datos por parte del Ayuntamiento de Madrid, intentamos hacer un experimento con ellos y Twitter.

El experimento en cuestión era posicionar los tweets en Español que tienen elementos de geoposicionamiento sobre los bares que están registrados por el Ayuntamiento de Madrid. Y no solo eso, aprovechando el magnifico trabajo de GlobalInmedia, posicionar los tweets con alguna característica adicional, como el sentimiento y el sexo.

Este trabajo sirve para otras muchas cosas que se le puedan ocurrir a los maravillosos creativos y directores de marketing ya que los datos liberados son variados, y es posible cruzar datos con otros que pueda tener el cliente. Hemos cogido el partido entre el Borussia Dortmund y el Real Madrid del 8 de abril.

esta es la bella estampa de Madrid, visto a vista de bar

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esta es la misma estampa pero posicionando grupos de tweets sobre dichos locales, género y sentimiento.

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tenemos diferentes opciones de visualización tanto del mapa en si como de los tweets, en base a porcentaje o en base a un mapa de calor (actividad)

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Curiosidades:

como teníamos posicionados todos los tweets a nivel global, el mapa de calor por actividad es curioso igualmente. Esto es España

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Europa tweeteando en Español sobre el partido y a la hora del partido

 

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pero, y el MUNDO !!!!

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hasta en Australia

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en concreto en Sídney

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un seguidor de Casillas

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Conclusiones:

- Es poca la cantidad de personas que tienen activado el geoposicionamiento en sus tweets y por lo tanto es complicado en una acción “gratuita” el obtener una masa de gente representativa.

- Sin embargo, sería posible realizar acciones donde se “premiara” el geoposicionamiento –se nos ocurren varias- y la activación temporal por parte de la gente de ese geoposicionamiento, incluso combinándolo con otras redes sociales, foursquare, etc.

- Junto con datos públicos se nos ocurren acciones que pueden tener exito tanto a nivel de marketing como a nivel de investigación de mercados.

Ya sabéis, si tenéis alguna idea compartidla.

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Cookies (sin chocolate) y la LSSI

by Administrator 2. January 2014 17:28

Haciendo recopilación de la evolución de datos de tráfico de cliente nos ha sorprendido o asustado la bajada impresionante de trafico en los sitios en los cuales se ha implementado de forma correcta el artículo de la LSSI que hace referencia al tratamiento de este tipo de datos, la famosa ley de “cookies”

Artículo 22.2 párrafo 1º LSSI : «Los prestadores de servicios podrán utilizar dispositivos de almacenamiento y recuperación de datos en equipos terminales de los destinatarios, a condición de que los mismos hayan dado su consentimiento después de que se les haya facilitado información clara y completa sobre su utilización, en particular, sobre los fines del tratamiento de los datos”

Es decir, que si nos atenemos a la ley, si un usuario o bien:

- no acepta el OK o no esta de acuerdo, o bien no le seguimos mostrando la pagina en la que está navegando o

- no le “enviamos” ningún tipo de código (cookie) a su equipo.

La Ley tiene alguna excepción, cookies a las que no aplica esto

En este sentido el Grupo de Trabajo del Artículo 29 en su Dictamen 4/20123 ha interpretado que entre las cookies exceptuadas estarían aquellas que tienen por finalidad:
Cookies de «entrada del usuario»

  • Cookies de autenticación o identificación de usuario (únicamente de sesión) 
  • Cookies de seguridad del usuario
  • Cookies de sesión de reproductor multimedia 
  • Cookies de sesión para equilibrar la carga 
  • Cookies de personalización de la interfaz de usuario 
  • Cookies de complemento (plug-in) para intercambiar contenidos sociales

Hasta aquí todo claro, pero ¿qué es lo que ocurre realmente hoy en día en la web en los más afamados lugares de  internet?

Tomemos varios ejemplos:

entradas.com

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unicamente nos “informa” pero nos suelta la cookie

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elmundo.es igualmente informa unicamente

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abc.es Idem

Ministerio de Medioambiente, ni nos informa.

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Congreso de los Diputados

Ni informa y nos envia una cookie que “puede” ser de sesión.

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Agencia Española de Proteccion de Datos

No informa pero tampoco envia cookies

http://www.agpd.es/portalwebAGPD/index-ides-idphp.php

Pagina del gobierno de España

http://www.lamoncloa.gob.es/home.htm

No informa y nos envia una cookie que pudiera ser de sesión

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pero también recopila información estadística llamando a un tercero (google), ….. datos fuera de la comunidad europea????

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Pagina web del Mercado de las Telecomunicaciones (www.cmt.es) no informa y envia diferentes y variadas cookies que pudieran ser de sesión

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pero también envía información nuestra a un tercero sin nuestro consentimiento (google)

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En resumen, si queremos que nuestros usuarios continúen navegando hay que enviarles (sin su consentimiento claro está) cookies o hacerles navegar a sitios de terceros diferentes al actual (sin su consentimiento explicito), o en un sitio de comercio enviarles también cookies para que puedan comprar porque lo que esta visto es que el usuario NO pulsa en aceptar las cookies y SI continua navegando.

Quizás los “creadores” de la ley solo conocía las cookies con chocolate y no las que nos ocupan aquí. Si el servidor web no envía este tipo de información habría sitios web que directamente no servirían información, independientemente podemos entrar en el debate de que si el usuario dice NO es que directamente no habría que mostrarle absolutamente nada mas ¿¿¿???? Pero si esto no lo están haciendo ni los sitios oficiales, quien debe aplicar la ley?

Si el sitio web cumpliera a raja tabla la ley al seguir navegando el sitio web no debería ya enviarle ningún tipo de fichero ni incluso “no mostrarle” imágenes de sitios de terceros diferentes al que navega ya que el usuario NO ha mostrado su consentimiento.

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recetas

Nuestra integración con CDN´s globales

by Administrator 13. December 2013 18:07

Durante estos meses hemos estado trabajando duro para poder ofrecer más y mejores servicios a nuestros clientes (y a los nuevos también Smile).

Hemos integrado servicios actuales con CDNs globales lo cual nos permite poder servir el contenido a usuarios mucho más rápido y sobre todo de una forma más eficiente para nuestro cliente.

Estos son los puntos desde los cuales podemos servir contenido (imágenes, vídeos, css, javascript, descarga de ficheros…) :

USA

  • Miami
  • Orlando
  • Chicago
  • San José
  • Ashburn
  • Los Angeles
  • Atlanta
  • Dallas

Canadá

  • Montreal
  • Toronto

Europa del Este

  • Rusia
    • Chelyabinsk
    • Moscú
  • Ukrania
    • Kiev
  • Rumanía
    • Bucarest
  • Hungría
    • Budapest
  • República Checa
    • Praga

Europa (Oeste)

  • Alemania
    • Frankfurt
  • Suiza
    • Zurich
  • Francia
    • Estrasburgo
  • España
    • Madrid
  • Holanda
    • Amsterdam
  • Suecia
    • Estocolmo
  • Portugal
    • Lisboa
  • UK
    • Londres

Asia

  • China
    • Hong Kong
  • India
    • Nueva Delhi
  • Japón
    • Osaka
  • Singapur
  • Turquía
    • Estanbúl
    • Ankara
  • Tailandia
    • Bangkok
  • Corea
    • Seoul

America del Sur

  • Brasil
    • Sao Paulo
  • Argentina
    • Buenos Aires

Australia

    • Sydney

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streaming

https para video bajo demanda en tuvideoenstreaming.com

by Administrator 10. December 2013 18:38

Ya está disponible la opción de servir videos / ficheros de todo tipo desde el servicio auto gestionado de video bajo demanda de Meytel. El cliente solo tiene que solicitarnos el certificado SSL o bien facilitarnos un certificado SSL (nosotros le facilitamos el CSR).

Desde el CMS podrá auto gestionarse que contenidos desea que sean servidos bajo https (player y video incluido).

clip_image002

Los videos ya insertados se pueden modificar desde el icono :

Solo tienen que seleccionar el protocolo, y pulsar en “Aplicar cambios”:

clip_image002[4]

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streaming

Nuevo firmware Monarch HD 1.1.2.191

by Administrator 10. December 2013 08:49

Nuevo firmware enfocado a mejorar la estabilidad del sistema. Testado Smile

Matrox Monarch HD Firmware Updater v1.1.2.191 http://www.matrox.com/video/en/support/

(November 27, 2013, 188 MB)

This utility updates the firmware on a Matrox Monarch HD device that is on the same network subnet as your computer. If you have multiple Monarch HD devices on the network, add the IP address for every device in the Matrox Monarch HD Firmware Updater and all Monarch HD devices will be updated in series.

Firmware version 1.1.2.191 provides the following:

Support for recording to a Mac OS shared network folder.

Improved streaming-quality reliability.

Optimization of Command Center and Monarch HD LED behavior.

Improved HDMI input/output connectivity to fix video/audio issues.

Fixes audio-loss and audio/video-synchronization issues when recording and streaming.

Improved Monarch HD hardware stability.

Improved connectivity with CDNs.

A new HTTP-based Control API for Monarch HD. This allows users and system integrators to create their own control software to start/stop streaming and recording, and get the status of the Monarch HD device.

Supported operating system:

Microsoft Windows 7

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streaming | matrox

Sobre Meytel

Meses